2015年の暮れに提供を開始した弊社のインターネット保守サービス『Web安心サポート^®』は、おかげさまで多くのみなさまにご愛顧いただき、リリースからの年月も10年を数えました。この間、ご存知のようにインターネットを取り巻く環境は目まぐるしく変化し、スマートフォンの普及やクラウドサービスの進化によって利便性が飛躍的に向上しました。その一方で、大規模な情報漏えいやランサムウェア被害、有名企業を狙ったサイバー攻撃など、社会的にも大きな影響を及ぼす出来事が多発しています。中小規模の企業や組織も例外ではなく、現在では必須のビジネスアイテムといえるメールやホームページに関して、なりすましやサイバー攻撃、不正アクセスなど、年々巧妙化・多角化するトラブルに見舞われる事例に度々遭遇します。従来と同じ対策だけでは防ぎきれないケースが増加する状況の中で、私たちは常に最新の動向を注視しながら、柔軟かつ迅速な対応に努めてきました。一例を挙げると、ホームページやWebサーバーに関しては管理ツールやサーバー仕様の最適化、アクセス権限の厳格化、WordPressをはじめとする各種プログラムのアップデートとそれに伴う仕様変更や脆弱性対策などに注力しています。メールにおいても、スパムフィルターの高度化や新しいセキュリティー基準の導入と最適化など、重層的な対策を講じています。

このように、日々変遷するWebの環境への柔軟な対応に尽力してきたのは、ひとえに「お客様に安心してWebを利用していただく」という当サービスの普遍のテーマに即していくためです。みなさまに更なる安心と満足をお届けできるように、これからも技術力と対応力の向上に取り組んでいきます。

今日、企業活動におけるホームページの重要性については誰もが認識している事でしょう。ただ、雑多な情報が氾濫しているためか、ホームページ制作のご依頼に際してお客様からお話をうかがうと、何やら誤解されているようだ、と感じることが度々あります。

主な誤解のひとつとして、「問題が一気に解消する」「公開直後にGoogleで一番にヒットする」といった、ホームページ公開時の即効性や劇的な効果への期待が挙げられます。ふた昔ほど前、競合も少なくてSEO（検索エンジン対策）の難易度も低かった時代なら、作っただけで大きな効果が出るような事例もあったでしょう。しかし、雨後の竹の子どころか砂漠の砂のように無数のホームページが氾濫している昨今、新しいものを公開しただけでは、広大な砂漠の中にようやく店をひとつ開店した、という段階に過ぎません。看板の設置や道の整備など、実店舗と同様に地道な集客活動を続けなければ、誰にも気づかれないまま埋もれてしまうかもしれません。
また、見た目の綺麗さやカッコ良さがデザインである、と多くの人が考えがちですが、これも誤解です。確かに私たちは、可能な限り美しいホームページを制作するように努めていますが、デザインの本質は、問題を解決することです。重要なのは訪れる人々のニーズを把握し、快適に閲覧してもらうための設計で、見た目の美しさはそれを支える要素のひとつに過ぎません。どれほど美しく見えても、ユーザーが欲しい情報に辿り着くことができなければ、ビジネスツールとしての価値は低くなってしまうのです。
更に、当社に「丸投げ」すればOK、という誤解もあります。自社の強みや顧客のニーズを一番理解しているのは、当然そこに所属している方々です。それらを題材として目に見える形に作り上げることが、制作会社の役割です。二者の協力体制がなければ、訴求力のあるホームページの制作は難しくなってしまうことでしょう。

以上のような誤解が生じている場合、まずは解消に向けて丁寧に説明し、お客様との意思疎通を試みます。このステップをホームページ成功のための第一歩と捉え、共に目標を見据えながら、一つひとつ着実に形にしていくことが、成果につながる確かな道だと考えています。

弊社で制作したホームページを運用中のお客様より、「他の制作会社から営業の電話が掛かってきた」とご相談いただくことが度々あります。電話の内容はどれも似通っていて、まず現在のホームページに関して「CMSが扱いにくい」「デザインが古い」「検索エンジンで上位に表示されない」といった問題を指摘し、そのうえで「我々なら解消できる」と優位性を示す、という流れで売り込んでくるようです。こうした不安要素を入口に、巧みに話を進めて契約を促す営業手法は珍しくありません。電話営業をきっかけに訪問された挙句、高額な契約や長期のローンに至ってしまった、という相談も幾度となく受けています。そんな電話に遭遇した場合、まずはすぐに結論を出さないように努め、指摘されたことをメモなどに記録して一旦電話を切ったあと、弊社にご相談いただく、という対処が安全です。

弊社では20年以上前から多数のホームページ制作に携わってきましたので、現在の基準から見れば古いものが存在している事も承知しています。とは言え、車や家電、建物などと同様に、年数を経たものが最新ではなくなるというのはごく自然なことです。ご存知のようにIT関連の技術革新は目覚ましく、ことにWebに関しては重要性が増すばかりで、各企業や組織はこぞってホームページやSNSの活用を推し進めています。このような情勢の中、「御社のホームページは古い」などと電話が掛かってきたら、ちょっと耳を傾けたくなるお気持ちも十分に理解できます。

自社のホームページについて、ご自身での判断が難しい場合、あるいは「情報量が不足しているような気がする」「今のニーズに合っていないのではないか」など、何かしらの疑問や不安を感じているようでしたら、ぜひ一度ご相談ください。ご要望と市場の動向を照らし合わせながら、現状の分析や改善策の提示など、より良い未来に繋げるお手伝いをいたします。

ご存知のように、Google検索は年々大きく姿を変えています。だいぶ以前からキーワード検索の検索結果画面にはGoogleマップや広告が表示されていましたが、近年はさらに、AI検索や｢関連する質問｣といった機能も加わりました。情報収集するときは、以前なら、検索結果に表示された複数のホームページを巡ることが一般的でした。しかし最近では、これらの新しい機能によって、Google検索だけで必要な答えが見つかってしまうケースが増えています。この影響により、主にノウハウ系ホームページやまとめサイト、ポータルサイトなどのアクセス数が減少しているようです。

それでは、当社のお客様方のような、クリニックや店舗型ビジネスなどの中小規模の企業や組織のホームページへの影響はどうでしょう。これらはもともと自社の商品やサービスの案内がメインになっているものが多く、アクセスしてくるのは本当に商品やサービスを必要としている人たちです。検索結果画面での情報収集だけでは不十分な場合にホームページへのアクセスが発生するとなると、AI検索や｢関連する質問｣からの影響は比較的小さい、という事が考えられます。ただし、これらのホームページもWeb広告やGoogleマップへの対策は重視すべきでしょう。この二つは検索結果画面で従来のキーワード検索結果よりも目立つ上に、Googleマップに至ってはクチコミの星の数が表示されているので、自社の評価が一目で伝わってしまうからです。

とは言え、最終的にユーザーの判断材料となるのは、やはり公式ホームページに掲載された情報です。サービス内容や料金、事例、会社概要などをわかりやすく伝え、信頼してもらうことが重要なのです。この点に関しては、どれほど検索機能が進化したとしても、変わらずに取り組んでいくことをお勧めします。

• ※2025年８月現在の情報です。
• ※ホームページによって検索結果の傾向、アクセス数の増減、対策等は異なります。

弊社で制作したほとんどのホームページにはCMS（更新システム）が搭載されています。CMSを利用すれば社内での更新が可能になりますので、スピーディーに、低コストでタイムリーな情報発信を行うことができます。とはいえ、CMSの機能を十分に活かすには、ある程度の操作スキルや作業時間が必要となるのが現実です。実際に納品後のホームページの運用状況を見てみると、担当者の方々に心理的・技術的・時間的な負担がかかり、その結果、更新が滞ってしまうケースも少なくありません。

一方で、更新作業を内製と弊社へのアウトソーシングでうまく使い分けている事例に目を向けると、更新頻度が高く、Webを積極的に活用されている傾向が多く見られます。たとえば、新着情報などテキスト中心の簡易的な更新は社内で行い、画像処理や見やすいレイアウトへの調整、文章のリライトといった専門的なスキルを要する更新は弊社にお任せいただくことで、社内の業務負担やリスクが分散され、結果として効率的なホームページ運用につながっているのです。

ただし、外注のたびに見積りや稟議などの手続きに時間と労力を掛けていると、反ってコストが増えてしまうこともあります。こうしたお悩みの解消のために、弊社ではこれまでも月極め・年極めにて更新作業を承っていましたが、より多くの皆さまにご利用いただけるようにサービス体系を整備し、「Web安心サポート^®＋(プラス)」としてリリースします。

「誤って更新しないか心配」「自分で作ると見た目がイマイチ」「忙しくて時間がない」といった更新作業のことでお悩みのある方は、ぜひ一度ご相談ください。より一層「あんしん」して任せられるWeb運用のパートナーとして、全力でサポートいたします。

POPとは、メールをサーバーから端末にダウンロードする受信方式です。受信したメールは端末に保存されてサーバーからは削除されますので、インターネット環境が無い場所でも閲覧できて、サーバーの容量を圧迫しにくいというメリットがあります。また、メールをサーバーに一定期間残す設定をすれば、同じメールを複数の端末で受信したり、端末側で誤って削除してしまったときにサーバー側のメールを再度ダウンロードしたり、といった便利で安心な使い方もできます。ただし、POPではメールの管理が端末ごとに独立しているため、端末間での情報の同期はできません。例えば、PCで既読にしたメールがスマホでは未読のまま、といった状態になります。

一方のIMAPは、端末にはダウンロードせずにメールをWeb上のサーバーで管理する方式です。どの端末からアクセスしても既読・未読やフォルダー管理が統一されている状態ですので、PCとスマホなど、複数端末でメールを利用する際に便利です。ただしIMAPはPOPとは異なり、過去のメールを自動的に削除するような機能がありませんので、サーバーの容量が上限に達するとメールの送受信ができなくなってしまうことがあります。このようなトラブルを防ぐには、不要なメールを手動で逐次削除するなどの注意が必要になってきます。

こうした双方の特性を踏まえると、複数端末でメールを利用するなら「PCでPOP、スマホでIMAP」という使い分けがお勧めです。POPでPCにメールを保存してサーバーの負担を軽減しながら、スマホではIMAPでリアルタイムにメールを確認すれば、サーバー容量の節約と利便性の両方を実現できます。自分の使い方に合った受信方法を選び、快適なメール環境を整えましょう。

ホームページの制作や移転に際してレンタルサーバを選択する時は、各サーバ会社の複数プランのスペックや料金に加え、コンパスでの運用実績も判断基準にしています。中でも特に重視しているのが、Webサーバの動作速度です。コンパスでは10数年ほど前は主にA社のサービスを利用していましたが、CMS（Wordpress）の導入数の増加とともにホームページの表示や更新時の作業などの動作が遅くなるケースが増え、サーバの高負荷によって一時的にWebページにアクセスできなくなるような不具合も散見されました。そこで、6、7年前からB社のサーバにシフトしたところ、殆どのホームページが軽快に動作し、A社のサーバと比較して表示速度が劇的に改善したケースもありました^※。

さらに、迷惑メール対策も重要な選択ポイントのひとつです。A社もB社も禁止ドメインの設定や自動振分けなどさまざまな機能を提供していますが、特にB社のメールフィルターは件名や本文に含まれる特定の文字列を指定できる仕様で、高い効果が期待できます。銀行やカード会社、大手ECサイトを騙(かた) る不審なメールが大量に届くような状況でしたら、これらの会社名や差出人の名前をフィルターに登録すればメールサーバのゴミ箱に振分けられますので、パソコンやスマートフォンのメールソフトで大量の迷惑メールを手作業で削除するような煩わしい作業から解放されます。

以上のように、自社のホームページが重く感じたり、迷惑メールの対処に苦慮している場合は、サーバの移転によって解決できる可能性がありますので、ぜひ一度ご相談ください。

コンパスにはメール関連のトラブルのご相談が日々寄せられていますが、それらの内容について最近の傾向を概観すると、「有名企業を名乗るなりすましメールが頻繁に届く」「急にGmail宛のメールだけ送れなくなった」「自分のアドレスを騙って大量のメールが送信されている」など、外的要因によるものが目立ちます。これらのトラブルの多くは、メールのシステムやネットワークに対して誰かが何らかの操作を行うことで発生しています。悪意のある攻撃者によるスパム行為はわかり易い一例ですが、メールサービスの提供元が行ったセキュリティー強化などの仕様変更が一因となる場合もあります。

メールに関するトラブルが多発する理由としては、元々のメールの仕組みが脆弱であったことが挙げられます。1970年代の開発当初、メールは研究者や技術者などが限られた環境で使用するためのツールとして捉えられていて、セキュリティーやプライバシーに関する規格は殆ど実装されていませんでした。このような脆弱性を抱えたままで、インターネットの発展と共に広く一般に普及してしまったのです。メールの黎明期から今日に至るまで、トラブルに見舞われる度に対処方法が開発されてはいますが、完全な脆弱性解消には至っていないという状態が続いています。

こうしたメールの仕様を踏まえた上で、「メールにトラブルはつきもの」と割り切って継続利用するか、メッセージ送受信アプリなどの代替ツールに乗り換えるか、検討が必要になる日は案外近いのかも知れません。

2010年頃から急速に普及したスマートフォンへの対応のため、コンパスでは2012年に、ホームページを大小様々な端末の画面サイズに最適化して表示させる『レスポンシブWebデザイン』の提供を開始しました。それから10年以上が経過し、現在ではどのホームページの運営者も「スマートフォンで閲覧している人が多くなっているようだ」という認識を持っていることでしょう。

しかし、そのような変化を漠然と感じてはいても、実際に全体のユーザー数に対してスマートフォンユーザーがどの程度の割合を占めているか、把握している人はそれほど多くないように思えます。そこで今回はアクセス解析ツールを使用して、業種別にホームページのユーザーの利用端末の割合を調査してみました。その結果、病院や商店など個人向けのホームページの場合は約4分の3がスマートフォンユーザーでした。他方、建設会社や介護施設などはスマートフォンユーザーとパソコンユーザーがほぼ半数ずつで、コンパスに至ってはパソコンユーザーが3分の2を占めていました。未だにパソコンユーザーが多いホームページは、内容が企業間取引（B to B）であるという理由だけでなく、ユーザーの年齢層、行動、地域性なども影響していることが推察されます。

このようなデータを元に、どの端末にどのように自社のホームページを対応させていくかを検討してみることをお勧めします。

2023年のホームページの改ざん被害の件数^※を集計したところ、前年比で約36％と、数値としては減少しているようです。しかし、同年にコンパスで対応したホームページの改ざん被害件数は過去最高の3件でした。推察ではありますが、被害発生について報告されていない事例が多いことや、弊社とWeb関連の業務でお取引きいただいている企業・団体が増加していることなどが理由として挙げられます。

一旦被害に遭ったホームページをクリーンな状態へ完全に復旧させることは困難を極めます。直近の殆どの事例では、Webサーバを新規に取得し、改ざん前のバックアップファイルがあれば復旧し、なければゼロから構築する、という対処を行っています。更に最近の改ざん被害では、Google等で自社名をキーワードにして検索するとブランド物や健康食品などが掲載された無数のWebページが表示されてしまう、という被害も発生しています。これらの不正なページを検索結果からすべて削除させるまでに、長期間を要する場合もあります。

コンパスでは日頃から改ざん被害の予防と対策として、Webサーバの管理やお客様への周知などを行っています。ただ、改ざんに使用されるプログラムは日々巧妙化、複雑化しているため、確実に防止することはほぼ不可能と考えています。前述のように被害発生時は状況分析や対処方法の選択など、最善策の実施に努めていますので、ご心配事などがあればお問合せください。